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Patricia Salgado en #MGGHub – Internet de las Cosas

por | Oct 22, 2014 | Eventos | 1 Comentario

Resumen de la charla de Patricia Salgado

Los análisis cuantitativos nos dan tendencias sobre conductas, de los usuarios que están interactuando en nuestra web.
Lo que queremos aprovechar de la lectura y el análisis de datos, es llevarnos las cifras puras y duras, para extraer el por qué de las conductas a través de aspectos cualitativos, que nos den luz sobre posibles oportunidades.
Existen multitud de herramientas que nos permiten analizar, monitorizar, controlar, todo lo referente a reputación, ya sea por menciones de marca, o keywords, incluso trata de desambiguar opiniones (con poco exito).
La reflexión necesaria es que hace falta ir más allá, hay que ir a las PERSONAS, profundizar en los perfiles, creencias, ideologías, costumbres…
Malinowski, tras estudiar diversas ramas, se introdujo en la antropología mediante la observación de tribus originarias de Papua Nueva Guinea.
Y de el groso que mueve la antropología, se pueden extraer conceptos que se convierten en técnicas de marketing:

  • Shadowing: mistery shopping, por ejemplo.
  • Grupos de discusión
  • Entrevistas en profundidad

La eclosión de las redes sociales, revoluciona todo lo que se ha venido haciendo históricamente en lo referente a análisis cualitativo, por ejemplo, dada la notoria espontaneidad que suelen imprimir los mensajes, y con el concepto de netnografía, con precursores del tema como @yo_antitwitter
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Diana Prince = WonderWoman

El ejemplo que trae Patricia, es el del mundo del comic y el coleccionismo, un mundo que en la actualidad mueve ingentes masas de fan boys por todo el mundo.
Para estudiar el fenómeno del coleccionismo:

  • Conocer stakeholders
  • Definir grupos de opinión
  • Definir marco social
  • Analizar el discurso
  • Extracción de insights
  • Keyword Research: qué palabras identifican esta temática, detectar «querys»
  • Documentación en blogs, noticias, redes sociales, estudios…. Identificar influencers o perfiles que dominan la temática y el sector.
  • Organizar la información

Y la pregunta es, ¿cuándo es momento de dejar de documentar e investigar?

  • Cuando se repiten opiniones
  • Cuando agotamos fuentes o no nos llevan a nuevas fuentes
  • Cuando llega el deadline